วิธีการใช้ “โซเชียลมีเดีย” กับธุรกิจ

อาจไม่สายเหลือเกินที่จะพูดว่า โซเชียลเน็ตเวิร์ค หรือสื่อสังคมออนไลน์ ได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงการทำตลาดแบบเดิมของคุณ หลายธุรกิจคงจะได้รับผลพวงมากมายบ้างน้อยบ้างนาๆประการตามรูปแบบของธุรกิจ แต่ว่าในความจริงคุณควรต้องแปลงกลยุทธ์ตลาดแบบเดิม แล้วทุ่มงบประมาณให้กับ โซเชียลเน็ตเวิร์คไหม ลองอ่านกัน

เนื่องจากแทนที่จะคุณจะต้องมานั่งปวดศีรษะเลือกระหว่างการแยกแนวทางตลาดแบบเดิมกับการใช้เครือข่ายสังคม หรือเลือกใช้เพียงแค่หนทางใดหนทางหนึ่ง คำตอบที่พวกเราจะให้ท่านวันนี้เป็น คุณจะต้องบูรณาการอีกทั้ง แนวทางลักษณะนี้เข้าด้วยกันก็เลยจะกำเนิดคุณประโยชน์เยอะที่สุดกับธุรกิจ

เพราะเหตุใดถึงจำต้องบูรณาการสื่อ
ถึงแม้หลายธุรกิจได้มานะปรับตัดงบประมาณด้านการตลาดแบบเดิมลงเป็นอย่างมาก และก็เริ่มหันมาใช้กลยุทธ์ตลาดผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์คเพื่อเผยแพร่รายละเอียดแล้วก็ประชาสัมพันธ์ ซึ่งจำนวนมากนิยมทำผ่าน Facebook, Instragram หรือ Google Adwords แต่ว่าโน่นก็มิได้แปลว่าแนวทางการทำตลาดแบบเดิมของคุณจะไม่จำเป็นอีกต่อไป

ด้วยเหตุว่าอันที่จริง การใช้สื่อเก่าผ่านสื่อหนังสือพิมพ์ก็ยังเป็นลู่ทางที่สร้างความน่าไว้ใจ รวมทั้งสามารถเข้าถึงคนอ่านปริมาณหนึ่งที่ยังนิยมใช้สื่อสิ่งพิมพ์อย่างงี้สำหรับเพื่อการรับทราบข่าวยังมีอยู่มากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบ้านนอก

หลายธุรกิจที่มีงบประมาณก็ยังนิยมใช้สื่อชนิดหนังสือพิมพ์เป็นวิถีทางเพื่อนำเสนอข่าวสารโปรโมชัน แม้กระนั้นลองนึกถึงสินะครับ ถ้าเกิดพวกเราสามารถบูรณาการเครือข่ายสังคมกับการโฆษณาผ่านสื่อสิ่งพิมพ์ ซึ่งก็นับได้ว่าธุรกิจของคุณจะสามารถติดต่อข้อมูลการช่วยส่งเสริมแนวทางการขาย ข้อมูล ที่ไม่เพียงแค่จะช่วยทำให้การเปิดเผยแพร่รายละเอียดได้ครอบคลุม แต่ว่ายังสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆได้มากมายเพิ่มขึ้นเรื่อยๆตามไปด้วย

แนวทางบูรณาการแผนตลาด กับ เครือข่ายสังคม
ผมขอชี้แนะให้ท่านเริ่มกล้วยๆด้วยการ เขียนบันทึก” แบบการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ขอให้คุณเริ่ม ” เขียนบันทึก ” กิจกรรมที่เกิดขึ้นในทุกวันของธุรกิจ อาทิเช่น วันนี้คุณตรวจดูอีเมลแล้วเจอปัญหาอะไรบ้างมีโพสต์อะไรที่เกี่ยวกับธุรกิจของคุณในเครือข่ายสังคมหรือเปล่าวันนี้ซับพลายเออร์โทรศัพท์หาคุณเวลาใดบ่อยมากที่สุด เช้าตรู่ หรือหลังรับประทานอาหารช่วงเวลากลางวันมีลูกค้ากี่รายที่เข้ามาในร้านค้าของคุณเสมอๆวันแล้ววันเล่า?

นี่เป็นข้อมูลรากฐานที่สำคัญ เพราะว่าด้วยบันทึกย่อกลุ่มนี้ ช่วยแสดงให้ท่านมีความคิดเห็นว่า คุณมีแบบอย่างการปฏิสัมพันธ์ผ่านสื่อโซเชียลเน็ตเวิร์ค รวมทั้งสื่ออื่นๆกับผู้ที่มีการเกี่ยวข้องกับธุรกิจได้เช่นไร พวกเขาติดต่อคุณในต้นแบบใดบ้าง ไหน ยังไง เมื่อใด และก็มีรูปทรงการรับทราบสื่อในแต่ละหนทางต่างๆมากมายน้อยมากแค่ไหน?

ใคร่ครวญต้นแบบทางการตัดสินใจของผู้ใช้ (Customer’s Journey) ของธุรกิจ
ลำดับต่อไปเป็น กำหนดรูปแบบของทางการตัดสินใจของผู้ใช้ ซึ่งเป็นขั้นตอนที่จะนำพาให้ผู้คาดหมายให้เปลี่ยนเป็นลูกค้าของคุณ ด้วยแนวทางต่อแต่นี้ไป:
แบ่งกลุ่มผู้ค้าของคุณ ตามลักษณะความไม่เหมือน (Customer List)
ซึ่งไม่เหมือนกันนี้จะสลับซับซ้อนมากน้อยแค่ไหนนั้นจะขึ้นกับลักษณะของผลิตภัณฑ์ บริการของคุณ
นึกถึงตอนที่พวกเขาอยากได้ผลิตภัณฑ์ บริการของคุณสูงที่สุด
และก็ตามด้วยการถามตนเองว่า ฉันจะก่อให้ผลิตภัณฑ์/บริการอยู่ในมือของพวกเขาได้เช่นไร?”
เจาะจงจุดเชื่อมโยงกับลูกค้า (Customer touch points)
หมายความว่า ที่ที่ลูกค้ามีโอกาสอย่างมากที่สุดที่กำลังจะได้รับการแจ้งเตือนถึงผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ เป็นต้นว่า ห้องอาหาร บางทีอาจแจกคูปองหนึ่งอาทิตย์ก่อนถึงวันแม่ นอกนั้น ให้พินิจพิเคราะห์ว่า ในแต่ละจุดที่เผยแพร่ข้อมูล ข้อมูลใดที่ลูกค้าจะต้องรู้มากที่สุด ได้แก่ เวลาการจัดกิจกรรมข้อมูลโปรโมชัน อื่นๆอีกมากมาย
สร้างข้อเสนอแนะที่ ไม่บางทีอาจขัดขวางได้” เป็นสิ่งจำเป็นที่สุด
พิเคราะห์ได้จากปริมาณการเข้าชมเว็บของคุณ ซึ่งนี่เป็นสัญญาณพูดได้ว่า ข้อแนะนำพิเศษของคุณ คุ้มมากพอสำหรับผู้ชมของคุณไหม ถ้าคุณยังไม่มีข้อเสนอแนะพิเศษอะไรก็แล้วแต่ให้สร้างอย่างต่ำหนึ่งอย่างที่บางทีอาจช่วยเพิ่มผู้เข้าชมเว็บของคุณได้
เริ่มการบูรณาการ
เก็บเทคนิคการบูรณาการกลุ่มนี้ให้ดีเลยคะนะครับ เพราะเหตุว่านี่เป็นกลเม็ดการสร้างแบรนด์ที่หนักแน่น แล้วก็ช่วยให้การติดต่อสื่อสารการตลาดของคุณมีคุณภาพเยอะขึ้น:

ทำทุกสิ่งทุกอย่างให้สอดคล้องต้องกัน
ในการส่งข้อความ การออกแบบ แล้วก็คำแนะนำทั้งหมดทุกอย่าง ไม่สมควรสร้างความสับสนให้กับลูกค้าอีกทั้ง ออนไลน์” แล้วก็ ออฟไลน์” พวกเขาควรจะเห็นอัตลักษณ์ของยี่ห้อสินค้าเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันกันจากทุกๆสื่อ ซึ่งคุณควรจะให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เช่นเดียวกันจากทุกสื่อ ไม่ว่าพวกเขาจะมองเห็นเนื้อความของคุณจากสื่อไหนก็ตาม
ข้อมูลที่ติดต่อของคุณจำต้องเก็บรวบรวมให้ค้นหาได้ง่าย
ไม่เพียงแค่ เบอร์โทร, URL ของเว็บ, Line ID หรือวิถีทางอะไรก็ตามคุณจำเป็นที่จะต้องทำให้เห็นได้ง่าย เมื่อกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยมากนิยมตอบโต้กับ โซเชียลเน็ตเวิร์ค‘ แบรนด์คุณก็ต้องมีสถานะออนไลน์ด้วยเหมือนกัน